AYUDA Y CONTACTO
Estamos para
ayudarte a volver.
¿Tienes dudas sobre tu tarjeta o necesitas ayuda con tu negocio? Encuentra una respuesta o contacta al equipo de ¿Vuelves?.
Para ayudarte, indica el restaurante y una breve descripción del problema. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas bancarias.
Respuestas para seguir.
¿Cómo encuentro mi tarjeta?
Abre el enlace privado que recibiste al inscribirte. Si no lo tienes, pide al restaurante que confirme tu identidad y te entregue un nuevo enlace. Tu QR de socio sirve para identificarte en caja.
¿Dónde veo mis puntos y cashback?
Tu tarjeta web muestra los puntos, su equivalente en pesos para canjear y el historial de movimientos. El cashback es saldo de recompensas para usar en el restaurante; no es un retiro de dinero.
¿Cómo uso un descuento?
Revisa las fechas, productos y condiciones en tu tarjeta y presenta tu QR en caja. Los beneficios pueden variar por restaurante. El cajero aplica el beneficio vigente al registrar la compra.
Mi compra o mis puntos no aparecen
Pide al restaurante que compruebe que el pago esté confirmado y que la compra esté asociada a tu socio. Si continúa el problema, escríbenos indicando el restaurante, la fecha y el número del pedido, si lo tienes.
¿Puedo guardar la tarjeta en Google Wallet o Apple Wallet?
Estamos preparando la conexión con ambas Wallet. Mientras se habilita, puedes usar tu tarjeta web y su QR desde el teléfono. La disponibilidad se indicará en tu tarjeta.
Necesito ayuda con la caja o mi acceso al negocio
Contacta a nuestro equipo e indica el nombre del negocio, la pantalla donde ocurre el problema y qué acción intentabas realizar. Puedes adjuntar una captura ocultando los datos de otros clientes.
Quiero corregir mis datos o solicitar la eliminación de mi cuenta
Escríbenos al correo de soporte indicando tu solicitud y el restaurante correspondiente. Te indicaremos cómo verificar tu identidad y gestionar el caso.